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1、接電話:
鈴響三聲之內(nèi)拿起話筒--自報單位名稱及問候語(您好!新中華物業(yè)部為您服務!)--知曉來電單位--耐心傾聽并做好相關(guān)記錄--匯總并復述來電事項--禮貌的說結(jié)束語--待對方掛斷電話后輕輕掛斷電話。
2、撥打電話:
首先報出自己單位及姓名--問候?qū)Ψ?-確認對方姓名--說清撥打電話事由--復述要點--禮貌說結(jié)束語--待對方掛斷電話后輕掛電話。
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