客服前臺(tái)接待禮儀

來訪客人接待禮儀:

1、主動(dòng)打招呼，真誠微笑，問訊來訪事由，及時(shí)通知訪客要找的相關(guān)人員。如此人不能及時(shí)前來接待，請?jiān)L客留下姓名及聯(lián)系方式代交給相關(guān)人員并盡快給予回復(fù)。

2、禁止使用的語言:"不""不知道""不管""不行""這事不歸我管"等等，不得以生硬冷淡的態(tài)度對(duì)待客戶。

宜使用的語言:"請""歡迎""很抱歉""希望您能滿意""您請放心""我會(huì)盡力的""請隨時(shí)和我們聯(lián)系""請您多提寶貴意見""請走好"等等，態(tài)度誠懇，待客微笑。